「ソーラーエッジ製品」をご利用いただいているお客様へ、サポート体制変更に関する「重要」なお知らせ
平素より弊社施工の太陽光発電システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ソーラーエッジ製品をご利用いただいているお客様へ、「サポート体制変更に関する重要なお知らせ」となります。
ソーラーエッジテクノロジージャパン株式会社（以下、SolarEdge社）よりお知らせがございました。
solarEdge社の日本における営業およびオペレーション体制変更により、2025年12月31日をもって日本での直接販売が終了し、電話サポートも2025年12月26日に終了となりました。
今後保証およびアフターサポートについて、SolarEdge社は「すべてのコミットメントを遵守し、該当するすべての保証を継続してサポートする」方針とのことで、従来どおり製品保証自体は継続されます。
ただし今後の変更点として従来では故障発生時には、「SolarEdgeの施設又は現地での本製品の修理」が適用されておりましたが、今後は「購入者に対する本製品の交換用ユニットの提供」が適用される方針へ変更されます。
「交換用ユニットの提供」については、ユニット自体は無償提供となる一方で、本製品の現地での修理、取外し及び再設置に関連する作業にかかる費用（人件費、交通費等）は保証範囲に含まれず、原則として購入者負担となる旨が製品保証の規定により定められております。
そのため、今後、保証対応に伴うユニット交換が発生した場合は、交換用ユニットは無償提供となりますが、現地での交換工事費用についてはお客様にご負担をお願いする形となります。
なお、具体的な工事費用や算定方法等の詳細につきましては、現在整理中であり、まとまり次第、弊社ホームページにて改めて告知いたします。
今後とも何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
フリーダイヤル 0120-377-700
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株式会社アーク
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