事業紹介
お知らせ
ファーウェイ製スマートロガーの通信障害について
- ■2026/04/21 ファーウェイ製スマートロガーの通信障害について
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通信障害のお知らせ
この度、NTTドコモの3Gサービス停波後に発生しておりますネットワーク接続不良について、原因および復旧方法をご案内いたします。
■ 不具合事象
2026年3月31日にNTTドコモの第3世代移動通信方式（3G）が停波された以降、一部環境において、4G契約にもかかわらず4G回線へ接続できない事象が発生し、監視モニターの確認不可または発電そのものが停止しているという不具合が発生しております。
以下の機器が設置されている発電設備に関しては、2026年4月1日以降、通信が確立できていない可能性があります。■ 対象機器- ファーウェイ製 SmartLogger
- OCNモバイルONE 通信SIMカード
■ 確認方法
ファーウェイの発電監視サイト「FusionSolar」にて発電状況をご確認ください。
https://jp5.fusionsolar.huawei.com/■ 原因
本事象は、通信モジュール（SmartLogger搭載の4Gモジュール）の接続挙動と、通信事業者の接続仕様の不一致により発生しています。
APN設定に必要な認証情報（ユーザー名・パスワード・認証方式）の組み合わせによっては、接続時に認証が成立せず、4Gネットワークへ接続できない場合があります。
従来は4G接続失敗時に3Gへフォールバックすることで通信が成立していましたが、3G停波によりこの経路が失われ、本事象が顕在化しました。■ 通信未確立時の影響
・自家消費の場合
発電は継続されますが、監視サイトでの確認ができません。
・全量売電の場合（低圧太陽光発電所含む）
出力制御通信が確立できない場合、発電が停止する可能性があります。■ 復旧方法
A案：SmartLoggerの設定変更- 現地にてPCをSmartLoggerに接続し、ATコマンドで設定変更
- メリット：復旧が最も早い
- デメリット：現地にて作業が必要。作業難易度が高い 。
B案：SIMカード再発行・交換- OCNへ連絡しSIM再発行（無料）後、現地で交換
- メリット：交換のみで復旧可能
- デメリット：容易に交換できるが現地作業が必要（OCN SIMのみ対応）
届いたSIMを「SIMカード交換手順」に従い、現地にて交換します。※いずれの方法も、弊社にて有償での現地対応が可能ですが、お客様ご自身でご対応されることを選択される場合は、以下をよくご理解の上、ご対応いただきますよう、お願い申しあげます。
A案：お客様自身で対応されるには非常に難易度が高いと思われます。
B案：お客様自身でも充分に対応可能な内容と言えます。
※ただし、弊社にSIM交換をご依頼いただいた場合でも、SIM再発行の手続きはお客様ご自身でおこなっていただく必要がありますので、ご注意ください。■ 資料
・NTT ドコモ社 3G 停波に伴うネットワーク接続不良
・ATコマンド入力手順（スマートロガー設定手順）
・OCNへの連絡案内
・SIMカード交換手順
■ お問い合わせ
有償対応をご希望のお客様、弊社までお問い合わせください。
フリーダイヤル 0120-377-700
自家消費型太陽光発電にご興味ある企業様必見です！
動画を今すぐご視聴頂けます★ https://www.youtube.com/watch?v=RlT5hMxWOlA%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC
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株式会社アーク
https://arc-eco.co.jp/
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住所:北海道札幌市豊平区美園4条2丁目1-5
電話:011-812-0044
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